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行业动态
蓬安县居保局:“五心”服务创“五星”窗口
发布时间:2021-01-26 13:20:51
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    为深入贯彻落实人社部社会保险经办窗口作风建设会议精神,蓬安县居保局深入开展“五心”服务创“五星”窗口活动,努力提升窗口服务质效,切实改善服务环境,让办事群众感受到政务服务的温暖,不断提升群众的幸福感和获得感。
        一是让群众“放心”。该局坚持依法行政、依规办事,推行廉洁服务,结合“阳光蓬安”权责监督平台,使权责更透明,业务办理更规范,让行权在阳光下运行,让广大群众享有知情权,打通群众监督的“最后一公里”。
        二是让群众“省心”。简化优化服务流程,创新服务举措,切实提高服务效能。用新思维,筑建心服务,深入推进“蓬安居保”微信公众号服务平台上线,让城乡居保进入掌上办理新时代,让居民生活更智慧、更省心。
        三是让群众“暖心”。在大厅配备空调、饮水机、座椅、报纸、老花镜、防暑降温药等,工作中主动询问、微笑服务、换位思考,用群众的视角想问题,提升窗口服务品质。
        四是让群众“舒心”。疏通办事中的“痛点”“难点”和“堵点”,对材料不齐全、程序不清楚的办事群众,耐心细致地告知办事流程。从“一句你好、一声请坐、一杯开水”做起,认真倾听,细心地解释相关政策法规。
        五是让群众“顺心”。全面推行“最多跑一次”,严格执行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等规章制度,畅通群众意见反馈渠道,全力确保服务窗口真正成为“了解群众、服务群众”的纽带。